SOS快速技术支持

SOS快速技术支持 第1张

专为技术支持开发的远程桌面解决方案,采用私有化部署方式,确保远程桌面快速、高效连接。

适合无人和有人远程值守,在有人值守情况下,桌面被控端软件零配置,一键即可获取4位邀请码,通过邀请码,远程协助可快速完成。

SOS快速技术支持 第2张

聊天和消息交互
除了访问远程桌面,还可以受控用户进行消息沟通。

SOS快速技术支持 第3张

文件远程传输
根据需要,可以发送相关文件,进行远程升级和维护,文件大小不限制。

SOS快速技术支持 第4张

屏幕录制功能
可对技术过程进行屏幕录制,并将录制文件保存到本地电脑,以供将来查阅。

SOS快速技术支持 第5张

定制品牌
提高品牌知名度!客户可下载您自定义的 SOS 应用,带有专属的品牌 Logo 。

SOS快速技术支持 第6张

多名技术员一起协作
根据需要,多名技术人员可以同时对客户问题进行定位和维护。最多支持8个并发支持人员给访问客户桌面。

SOS快速技术支持 第7张

与工单和 ITSM 集成
展讯远控 SOS 与行业领先的 PSA 工单和 ITSM 解决方案集成,在支持工单中直接启动远程支持会话,缩短问题解决时间。

SOS快速技术支持 第8张

远程桌面控制
可同时控制多个远程桌面。

SOS快速技术支持 第9张

远程会话确认
在邀请计算机加入无人值守的远程管理之前,可设置显示会话确认提醒。

SOS快速技术支持 第10张

计算机分组
可根据位置、功能、访问权限或其它标准对计算机进行组织管理。

SOS快速技术支持 第11张

远程重启、重新连接
在进行远程协助期间,通过我们的远程桌面连接,可以在不终止活动会话的情况下随时远程重新启动/自动重新连接计算机。

1)私有化部署,不依赖第三方服务,数据和信息可靠安全
2)一次性购买,永久使用,高性价比
3)使用简单,被控端用户,鼠标点击一次,报4位数授权码即可访问
4)支持所有安卓系统手机和平板电脑,支持语音、视频、摄像头操作,如同在本地操作手机和平板电脑。
5)只需一台展讯硬件远控网关,即可建立自己的SOS快速技术支持系统。(展讯座席控制端软件和被控端软件免费)
6)远控网关,旁路模式部署,不改变现有网络结构。
7)支持品牌定制服务。

1)什么是技术员/用户?
技术员或座席指厂家人员,用户即客户设备或电脑。
展讯远控网关按座席和用户数量收费,并且按并发通道数区分设备型号,您可以根据座席数量和用户数量咨询展讯客服人员,选择合适的产品型号。

2)什么是有人值守和无人值守?
有人值守支持:指用户在场时对远程计算机或移动设备的访问,但访问前需要用户先运行访问应用程序并为提供4位访问码。无人值守支持:指对已安装 展讯被控端软件 的远程 Windows、Android 和 Linux 计算机的访问,也就是说,您可以随时访问远程设备,即使用户不在场。
 一般的,有人值守可以设置远程访问确认功能,以增强安全性;无人值守访问,可以增加用户名、密码以及访问权限等功能,以增加远程访问的安全性。

3)  多个技术人员可以同时访问一台远程计算机吗?
可以。展讯远控最少可以支持8个技术支持人员共同定位远程客户问题,并且协同操作远程计算机,或者根据需要,只查看远程计算机。

4)为什么展讯远控为一次性收费,而不是其他厂家类似的按月/年收费?
展讯远控网关,为本地化、私有化部署的远程控制解决方案,不依赖任何第三方服务,因此不需要按月/年收费。

5)展讯远控网关对网络环境有和要求?
如果客户具有专线接入或ADSL拨号接入,则可以一键式建立远程技术支持系统;对于其他网络环境,需要端口映射,以实现远程访问功能。

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